Questions fréquentes

Comment entretenir mes bijoux ?

La majeure partie des bijoux présents dans la boutique sont en acier inoxydable, autrement, le matériau est indiqué sur la fiche produit. Toutefois, les bijoux vivent et je ne peux pas certifier à 100% qu'ils ne prendront pas les marques du temps.

Pense à retirer tes bijoux lorsque tu prends ta douche, tu te baignes, tu fais du sport, tu dors. Évite ainsi tout contact avec des produits cosmétiques, le parfum, la sueur et les eaux salées et chlorées. Pour cela, rien de plus simple, range-les dans une boite ou le pochon prévu à cet effet, afin de les préserver de la lumière et de l’humidité.

Pour nettoyer ton bijou, l’idéal est d’utiliser un chiffon doux, par exemple, une peau de chamois.

Puis-je faire réparer mes bijoux lorsqu’ils sont cassés ?

Dans un souci de durabilité et d’écologie, tu as la possibilité de faire réparer tes bijoux achetés chez les Babioles de Poppy, dans le cas où la casse n’est pas intentionnelle et peut être réparée. N’hésite pas à m'envoyer une demande, en joignant des photos à hello@lesbabiolesdepoppy.com ou via le formulaire de contact et nous verrons ensuite ce qu’il est possible de faire. Les frais de renvoi sont à ta charge.

Attention, ce service ne couvre pas les usures normales, oxydation, détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou des modifications intentionnelles. 

Dans quel délai puis-je retourner mes bijoux ?

Tu disposes d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison. Les frais de renvoi sont à ta charge (sous lettre suivie, par La Poste). Pour effectuer un retour, contacte-moi à hello@lesbabiolesdepoppy ou via le formulaire de contact. Une fois la demande validée, tu recevras l’adresse à laquelle renvoyer les articles. Tous les articles doivent se trouver dans leur pochon d’origine et l’emballage général doit être approprié. Le remboursement s’effectuera ensuite à réception des articles.

A noter que les articles sur-mesure et personnalisés ne peuvent être retournés et remboursés. Pour des questions d’hygiène, les boucles d’oreilles non plus.

Tout article endommagé ou abîmé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Puis-je venir récupérer ma commande sur place ?

Non. Toutefois, lors d’événements (marchés, festivals, etc…), une option retrait sera possible. Toutes les informations sur les prochains événements sont communiqués sur instagram et sur la page A propos.

Dans quels pays puis-je me faire livrer mes bijoux ?

Pour l’instant, les commandes ne sont ouvertes qu’en France (métropole et Outre-mer), Andorre, Monaco, Suisse, Belgique et Luxembourg. Mais je travaille à une ouverture progressive des livraisons.

Pourquoi l'affichage des stocks est si bas ?

Les Babioles de Poppy restent une petite entreprise à taille humaine et je ne peux prévoir les stocks d'une très grosse entreprise. De plus, dans un souci d'écologique, je ne souhaite pas avoir de stocks dormants. Afin de jauger les différents modèles, voir s'ils plaisent ou pas, je choisis de ne créer qu'un nombre limité de modèles par bijoux. S'ils plaisent, ils seront reconduits, si non, je n'en fabriquerai pas de nouveaux.

Quand vais-je recevoir ma commande ? 

Chaque commande est expédiée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, hors période de congés de la boutique. Si je suis en vacances, les délais peuvent être rallongés mais ne t'inquiète pas, ce sera précisé sur la page d'accueil. 

La livraison est suivie et dès qu'elle sera expédiée, tu recevras un numéro de suivi par email.